FAQ

Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour vos produits?

L’envoi de votre commande prend entre 24 à 72h (hors dimanche et jours fériés).

 

Délais de livraison : (hors dimanche et jours fériés).

  • France : 7 à 12 jours ouvrés.
  • Europe : 7 à 12 jours ouvrés.
  • Suisse & Luxembourg : 12 à 18 jours ouvrés.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

 

Nous n'expédions les commandes en France et partout en Europe.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après l'envoi de votre commande et demandez nous via email à contact@elycon.fr


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Veuillez d'abord consulter notre politique de remboursement et envoyez-nous simplement une image/vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@elycon.fr pour nous permettre de résoudre ce problème le plus rapidement possible.

 

Je souhaite effectuer un retour, que faire ?

Veuillez d'abord consulter notre politique de remboursement et contactez-nous à l'aide du formulaire de contact. Nous nous chargerons de vous indiquer les étapes à suivre.



Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, les délais de livraisons peuvent être plus longs que prévu en raison de la crise sanitaire actuelle. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@elycon.fr