Aller au contenu
Menu

Politique de remboursement

Chez Elycon‚ĄĘ, nous nous engageons √† vous fournir des produits de haute qualit√© et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez enti√®rement satisfait de votre achat, et nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre satisfaction. Si vous n'√™tes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter √† l'adresse e-mail suivante: contact@elycon.fr.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant celle-ci. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, car la commande sera déjà entrée dans la phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article qui n'a pas été approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou en dehors de la période de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.


Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@elycon.fr dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant que le produit ne nous soit renvoyé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour afin de nous aider à traiter rapidement votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

Dès réception de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que nous n'examinions votre/vos article(s). Une fois que nous avons confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez compter jusqu'à 10-15 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement à partir de la date de confirmation celle-ci. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ces délais, veuillez nous re-contacter de nouveau afin que nous puissions trouver une solution.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, usés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont effectués en euro, comme pour l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

 

Préoccupations relatives aux produits

Nous¬†nous pr√©occupons s√©rieusement de la qualit√© de nos produits¬†et¬†recommandons √† nos clients¬†d'utiliser nos produits de mani√®re prudente et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions d'utilisation et les consignes de s√©curit√© fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entra√ģner des¬†risques ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons √™tre tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en r√©sulterait sera laiss√© √† notre enti√®re d√©cision. Si vous ressentez une quelconque g√™ne lors de l'utilisation de nos produits, veuillez cesser imm√©diatement de les utiliser et nous contacter √† l'adresse contact@elycon.fr. Nous vous aiderons √† r√©soudre vos probl√®mes ou √† r√©pondre √† vos questions.

Articles endommagés

Nous apportons le plus grand soin √† l'emballage de nos produits afin d'√©viter qu'ils ne soient endommag√©s pendant le transport. Nous consid√©rons qu'un article est endommag√© s'il pr√©sente un d√©faut ou si le produit est physiquement cass√©. Un emballage endommag√© lors de l'exp√©dition (bo√ģtes caboss√©es, etc.) avec un produit en bon √©tat n'est pas consid√©r√© comme un d√©faut.

Si votre article arrive endommag√©, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommag√©, veuillez nous envoyer un courriel √† l'adresse contact@elycon.fr en joignant une photo claire du d√©g√Ęt. Nous d√©terminerons si vous pouvez b√©n√©ficier d'un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas, ne rempla√ßons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommag√©s √† la suite d'une utilisation normale, d'une usure ou d'une mauvaise utilisation.


Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs d√©lais, nous ne pouvons √™tre tenus responsables des retards d'exp√©dition ou de livraison qui √©chappent √† notre contr√īle, y compris ceux caus√©s par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et probl√®mes pouvant survenir au cours de l'exp√©dition. Si vous rencontrez des probl√®mes de livraison, veuillez contacter¬†nous contacter par e-mail¬†pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, vol√©s ou retard√©s, sauf si vous avez souscris √† la l'option¬†Livraison PREMIUM - Assurance casse, perte & vol.



Prévention de la fraude

Pour nous protéger contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.

 

Important 

Veuillez noter que nous nous r√©servons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement √† tout moment, et il est de la responsabilit√© du client de consulter la version la plus r√©cente de¬†cette politique avant d'acheter et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant √† utiliser les produits Elycon‚ĄĘ, les clients indiquent qu'ils acceptent cette politique de retour et de remboursement.

Votre panier

‚̧ԳŹ Rejoignez les +10.000 clients qui nous ont fait confiance.

Votre panier est actuellement vide