Politique de remboursement
Politique d'annulation
Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant celle-ci. Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande, car la commande sera déjà entrée dans la phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.Retours et remboursements
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article qui n'a pas été approuvé par notre équipe, sans raison valable, ou en dehors de la période de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@elycon.fr dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant que le produit ne nous soit renvoyé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour afin de nous aider à traiter rapidement votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Dès réception de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que nous n'examinions votre/vos article(s). Une fois que nous avons confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez compter jusqu'à 10-15 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement à partir de la date de confirmation celle-ci. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ces délais, veuillez nous re-contacter de nouveau afin que nous puissions trouver une solution.
Pour des raisons d'hygiène, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, usés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.
Tous les remboursements sont effectués en euro, comme pour l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
Préoccupations relatives aux produits
Nous nous préoccupons sérieusement de la qualité de nos produits et recommandons à nos clients d'utiliser nos produits de manière prudente et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions d'utilisation et les consignes de sécurité fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des risques ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en résulterait sera laissé à notre entière décision. Si vous ressentez une quelconque gêne lors de l'utilisation de nos produits, veuillez cesser immédiatement de les utiliser et nous contacter à l'adresse contact@elycon.fr. Nous vous aiderons à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.
Articles endommagés
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition (boîtes cabossées, etc.) avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un défaut.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact@elycon.fr en joignant une photo claire du dégât. Nous déterminerons si vous pouvez bénéficier d'un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés à la suite d'une utilisation normale, d'une usure ou d'une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui échappent à notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir au cours de l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés, sauf si vous avez souscris à la l'option Livraison PREMIUM - Assurance casse, perte & vol.
Prévention de la fraude
Pour nous protéger contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.
Important
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, et il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de cette politique avant d'acheter et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant à utiliser les produits Elycon™, les clients indiquent qu'ils acceptent cette politique de retour et de remboursement.
